۱. ثبت سفارش

• کاربران موظف‌اند اطلاعات هویتی، تماس و آدرس خود را به‌صورت دقیق و کامل وارد نمایند.
• هیواژ هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال نارسایی در تحویل سفارش ناشی از اطلاعات اشتباه بر عهده ندارد.
• ثبت نهایی سفارش تنها پس از تایید پرداخت و دریافت ایمیل/پیامک تاییدیه انجام می‌شود.

۲. پرداخت

• تمامی پرداخت‌ها فقط از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و به‌صورت اینترنتی انجام می‌شود.
• هیواژ به هیچ‌وجه اطلاعات بانکی کاربران را ذخیره نمی‌کند و امنیت پرداخت برعهده شرکت ارائه‌دهنده درگاه است.
• در صورت ناموفق بودن تراکنش، مبلغ پرداختی به‌طور خودکار به حساب مشتری برگشت داده می‌شود.

۳. ارسال و تحویل

• سفارش‌ها معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری پس از ثبت نهایی پردازش می‌شوند.
• مدت زمان تحویل سفارش با توجه به موقعیت جغرافیایی بین ۲ تا ۷ روز کاری متغیر است.
• هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش محاسبه و قابل مشاهده است.
• در شرایط خاص (مانند مناسبت‌ها یا فروش‌های ویژه)، ممکن است ارسال با تأخیر انجام شود که از طریق راه‌های ارتباطی اطلاع‌رسانی خواهد شد.

۴. بازگشت و تعویض کالا

• محصولات بهداشتی و آرایشی تنها در صورت داشتن مشکل فنی یا ارسال اشتباه قابل بازگشت هستند.
• کالای برگشتی باید در بسته‌بندی اصلی، بدون استفاده و همراه با فاکتور ارسال گردد.
• درخواست بازگشت باید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا از طریق پشتیبانی اعلام شود.
• پس از تأیید تیم کنترل کیفیت، وجه پرداختی طی ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

۵. لغو سفارش

• در صورت درخواست لغو سفارش قبل از پردازش و ارسال، امکان استرداد وجه کامل وجود دارد.
• پس از ارسال سفارش، امکان لغو آن وجود ندارد مگر با موافقت پشتیبانی.

۶. حریم خصوصی کاربران

• اطلاعات کاربران نزد هیواژ کاملاً محرمانه است و تنها برای پردازش سفارش و ارتباط با مشتری استفاده می‌شود.
• اطلاعات شما هرگز به اشخاص ثالث واگذار نخواهد شد مگر با حکم قانونی.
• برای بهبود تجربه کاربری، سایت ممکن است از کوکی‌ها استفاده کند.

۷. مالکیت معنوی

• تمامی محتوای متنی، تصویری و گرافیکی موجود در سایت متعلق به هیواژ است و استفاده غیرمجاز از آن پیگرد قانونی دارد.

۸. پشتیبانی و ارتباط با ما

• برای هرگونه سؤال، انتقاد یا پیگیری سفارش می‌توانید با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
• ایمیل: info@hivaj.com
• تلفن: 021-28429485
• ساعات پاسخگویی: همه‌روزه از ۹ صبح تا 16 عصر (به‌جز ایام تعطیل رسمی)

۹. تغییرات در قوانین

هیواژ حق دارد در هر زمان قوانین و شرایط استفاده از خدمات خود را بروزرسانی کند. ادامه استفاده از سایت به معنای پذیرش نسخه جدید قوانین خواهد بود.

با ثبت سفارش در هیواژ، شما تأیید می‌کنید که تمامی قوانین بالا را مطالعه و با آن‌ها موافق هستید.